Te venden la tarjeta “premium”, la asistencia “total” y la tranquilidad de viajar cubierto por cualquier emergencia. Hasta que pasa algo y el famoso servicio desaparece más rápido que señal de celular en ruta patagónica. La Justicia confirmó sanciones contra entidades vinculadas a una tarjeta de crédito por incumplir la asistencia médica prometida a una pareja chubutense durante un viaje al exterior. Resultado: tuvieron que pagar los gastos de su bolsillo y ahora las empresas deberán enfrentar multas millonarias.
La Cámara confirmó las sanciones
La jueza de la Cámara Civil de Comodoro Rivadavia, María Marta Nieto, explicó los alcances del fallo que ratificó las multas aplicadas contra distintas entidades relacionadas con un servicio de asistencia al viajero.
La resolución confirmó sanciones impuestas previamente por Defensa del Consumidor contra el banco emisor, la administradora de la tarjeta de crédito y la empresa encargada de brindar la asistencia médica durante el viaje.
Todo comenzó luego de que una pareja chubutense denunciara que, estando en el exterior, debió afrontar gastos médicos por sus propios medios porque la cobertura prometida no funcionó como correspondía.
O sea: pagaban por un respaldo internacional y terminaron resolviendo solos. Más abandonados que valija perdida en aeropuerto.
“La asistencia no fue brindada”
La jueza María Marta Nieto fue clara al explicar el motivo de la decisión judicial.
“La asistencia no fue brindada en los términos ofrecidos y por eso se confirmó la sanción”, señaló la magistrada.
Según detalló, la Oficina de Defensa del Consumidor había aplicado multas de dos millones de pesos a cada una de las empresas involucradas en el caso.
Posteriormente, esas sanciones fueron apeladas ante la Cámara Civil, que finalmente decidió ratificarlas.
El fallo representa un fuerte mensaje para entidades financieras y empresas que promocionan servicios asociados a tarjetas de crédito con beneficios “VIP”, pero después aparecen menos que empleado municipal un viernes a última hora cuando llega el momento de responder.
Viajes, tarjetas premium y letra chica
El caso volvió a poner sobre la mesa uno de los temas que más reclamos genera entre viajeros: las coberturas de asistencia médica asociadas a tarjetas de crédito.
Muchos usuarios creen estar completamente cubiertos ante emergencias en el exterior, pero descubren las complicaciones recién cuando necesitan usar el servicio.
Y ahí empieza el bingo de la letra chica: llamados eternos, autorizaciones demoradas, derivaciones y gastos que terminan saliendo del bolsillo del cliente.
En este expediente, justamente, la discusión giró sobre el incumplimiento efectivo del servicio ofrecido.
Porque una cosa es vender “asistencia internacional” en letras enormes y otra bastante distinta es responder cuando alguien necesita atención médica lejos de su casa.
Defensa del Consumidor y un fallo con mensaje
La jueza Nieto recordó además que este tipo de situaciones tiene antecedentes en distintos puntos del país y subrayó que la legislación de defensa del consumidor obliga a las empresas a cumplir efectivamente con los servicios contratados.
No alcanza con ofrecer beneficios atractivos en publicidades llenas de playas paradisíacas y gente sonriendo en cámara lenta.
Si el servicio existe, tiene que funcionar.
El fallo ahora deja firme las multas contra las entidades involucradas y marca un precedente importante para consumidores de Chubut que contratan servicios financieros asociados a viajes.
Porque sí, la tarjeta podrá tener nombre elegante, color negro mate y promesas “exclusive”, pero si cuando te pasa algo en el exterior te dejan pagando… el glamour dura menos que un free shop después del embarque.
Fuente: LU20